Tôi đã nạp tiền nhưng không thấy trên tài khoản
Nếu tiền đã bị trừ trong tài khoản ngân hàng của bạn nhưng chưa có trong tài khoản trò chơi, hãy kiểm tra những điều sau:
Ủy quyền trước: Nếu giao dịch không thành công hoặc bị từ chối, ngân hàng thường sẽ "tạm giữ" số tiền này. Việc này trông giống đã bị trừ tiền nhưng thực chất số tiền vẫn chưa được thu. Khoản tiền này sẽ tự động được hoàn về số dư của bạn trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc.
Nếu giao dịch không thành công hoặc bị từ chối, ngân hàng thường sẽ "tạm giữ" số tiền này. Việc này trông giống đã bị trừ tiền nhưng thực chất số tiền vẫn chưa được thu. Khoản tiền này sẽ tự động được hoàn về số dư của bạn trong vòng 1 đến 5 ngày làm việc, tùy vào chính sách của ngân hàng của bạn.
Thời gian xử lý: Trạng thái nạp tiền có phải là "Đang chờ" không? Chuyển khoản ngân hàng có thể mất tới 24 giờ (hoặc 12 giờ vào cuối tuần) để hoàn tất.
Chứng từ thanh toán: Nếu đã qua 1 đến 2 ngày làm việc mà khoản tiền này vẫn chưa được hoàn về ngân hàng của bạn hoặc chưa xuất hiện trong tài khoản trò chơi của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm chứng từ thanh toán (bản gốc PDF sao kê ngân hàng). Bạn có thể tải chứng từ này lên bằng tiện ích trò chuyện.
Nếu đã qua 5 ngày làm việc mà khoản tiền này vẫn chưa được hoàn về ngân hàng của bạn hoặc chưa xuất hiện trong tài khoản trò chơi của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm chứng từ thanh toán (bản gốc PDF sao kê ngân hàng). Bạn có thể tải chứng từ này lên bằng tiện ích trò chuyện.
Tại sao khoản nạp tiền của tôi lại bị từ chối?
Các lý do thường gặp của việc giao dịch bị từ chối bao gồm:
Không đủ tiền: Kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng của bạn.
Kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng của bạn. Lưu ý: Nếu nạp tiền bằng đơn vị tiền tệ khác, hãy đảm bảo rằng bạn có dư ra một chút để phòng hờ dao động tỷ giá hối đoái.
Thông tin không chính xác: Kiểm tra lại số thẻ, ngày hết hạn và CVV.
Hạn chế ngân hàng: Ngân hàng của bạn có thể không hỗ trợ các giao dịch trò chơi trực tuyến.
3D Secure: Có thể bạn đã bị lỡ thời gian bảo mật hoặc đã nhập sai Mật khẩu dùng một lần (OTP).
Có thể bạn đã bị lỡ thời gian bảo mật hoặc đã nhập sai Mật khẩu dùng một lần (OTP).
Mẹo: Đảm bảo trình duyệt của bạn không chặn cửa sổ pop-up.
Thông báo lỗi thường gặp
Vấn đề 3D Secure: Đảm bảo thẻ của bạn đã đăng ký Visa Secure hoặc Mastercard ID Check. Nếu thời gian xác thực đóng hoặc không thành công, khoản nạp tiền sẽ không được xử lý.
Số dư ví điện tử: Nếu dùng các ví như Payz hoặc MuchBetter, hãy đảm bảo bạn có ít nhất $10 (hoặc đơn vị tiền tương đương) trong số dư ví, vì tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến tổng tiền.
Kết nối: Gián đoạn internet tạm thời có thể gây ra lỗi. Vui lòng làm mới rồi thử lại.
Tôi có thể hủy một giao dịch nạp tiền không?
Không. Sau khi bạn nhấn xác nhận, giao dịch sẽ được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ngay lập tức. Không thể ngừng, hủy hay hoàn tác.