Tôi có thể mở lại tài khoản sau khi tài khoản đã bị đóng không?
Việc tài khoản của bạn có thể được mở lại hay không phụ thuộc vào lý do tài khoản bị đóng. Một số tài khoản chỉ bị đóng tạm thời và sẽ tự động được mở lại; một số trường hợp yêu cầu bạn liên hệ với chúng tôi, trong khi những trường hợp khác sẽ bị đóng vĩnh viễn. Dưới đây là phần giải thích về những quy định áp dụng cho từng trường hợp cụ thể.
Tài khoản của tôi đã bị đóng do Tự Loại Trừ. Tôi có thể mở lại tài khoản không?
Tự Loại Trừ là hình thức đóng tài khoản có thời hạn dài hơn và quy định nghiêm ngặt hơn. Các lựa chọn dành cho bạn phụ thuộc vào việc thời hạn loại trừ đã kết thúc hay chưa.
Nếu thời hạn loại trừ chưa kết thúc: Nếu thời hạn đóng tài khoản đã chọn chưa kết thúc, bạn có thể gửi yêu cầu mở lại tài khoản và yêu cầu này sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên trách của chúng tôi.
Nếu thời gian tự loại trừ của bạn đã kết thúc: Tài khoản của bạn sẽ tự động được mở lại khi hết thời hạn.
Tôi có thể mở lại tài khoản trước khi thời hạn Tạm Dừng hoặc Tự Loại Trừ kết thúc không?
Nếu thời hạn đóng tài khoản đã chọn chưa kết thúc, bạn có thể gửi yêu cầu mở lại tài khoản và yêu cầu này sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên trách của chúng tôi.
Tôi đã chọn Tự Loại Trừ vô thời hạn. Tài khoản của tôi có thể được mở lại không?
Bạn có thể yêu cầu xem xét lại. Yêu cầu của bạn sẽ được đội ngũ chuyên trách của chúng tôi đánh giá. Đội ngũ này sẽ đặt một số câu hỏi để nắm tình hình hiện tại của bạn trước khi đưa ra quyết định. Xin lưu ý rằng nhân viên hỗ trợ khách hàng thông thường không có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với các tài khoản bị đóng vô thời hạn. Quyết định này thuộc thẩm quyền của đội ngũ chuyên trách xét duyệt.
Tài khoản của tôi đã bị đóng vì lý do khác ngoài Tự Loại Trừ. Tôi có thể mở lại tài khoản không?
Nếu tài khoản của bạn bị đóng theo yêu cầu của chính bạn, do không hài lòng với dịch vụ hoặc do không hoạt động, bạn có thể yêu cầu xem xét lại. Chúng tôi sẽ xác nhận xem tài khoản của bạn có đủ điều kiện để mở lại hay không và hướng dẫn bạn thực hiện các bước cần thiết.
Tôi đã yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Tài khoản của tôi có thể được mở lại không?
Theo quy định thông thường, các tài khoản đã bị đóng vĩnh viễn sẽ không được mở lại. Tuy nhiên, nếu trước đó bạn chủ động yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, bạn có thể yêu cầu bộ phận phụ trách xem xét chính thức. Xin lưu ý rằng kết quả xem xét này sẽ là cuối cùng và bạn không thể khiếu nại kết quả với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông thường.
Nếu tài khoản của bạn bị đội ngũ chúng tôi đóng vĩnh viễn chứ không phải bị đóng theo yêu cầu của bạn, quyết định đóng tài khoản này sẽ là cuối cùng và tài khoản sẽ không được mở lại.
Tài khoản của tôi đã không hoạt động trong một thời gian dài. Tôi có thể mở lại tài khoản không?
Các tài khoản không hoạt động từ 12 tháng trở lên được phân loại là tài khoản không hoạt động và không thể được mở lại thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng thông thường. Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại và yêu cầu này sẽ được chuyển đến bộ phận có liên quan.
Ngoài ra, xin lưu ý rằng nếu tài khoản không hoạt động của bạn vẫn còn số dư tại thời điểm bị đóng, tài khoản có thể đã bị áp dụng phí không hoạt động hằng tháng. Chúng tôi có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề này nếu bạn yêu cầu.
Tôi nên làm gì nếu gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cá cược?
Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình, chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn sử dụng các công cụ cá cược có trách nhiệm có sẵn trong tài khoản. Bạn có thể tìm thấy các công cụ này bằng cách vào Menu → Giới Hạn Cá Cược, nơi bạn có thể thiết lập thời gian Tạm Dừng hoặc Tự Loại Trừ bất kỳ lúc nào. Nếu thay đổi ý định trong thời gian chờ sau khi yêu cầu mở lại tài khoản, bạn có thể yêu cầu duy trì trạng thái đóng tài khoản.
Nếu cần được hỗ trợ thêm, hãy tham khảo các tài nguyên hỗ trợ trên trang Cá Cược Có Trách Nhiệm của chúng tôi.