Tổng quan
Xác minh giúp bảo vệ tài khoản, tiền và thông tin cá nhân của bạn.
Đây cũng là một yêu cầu theo quy định nhằm đảm bảo tất cả các tài khoản được sử dụng một cách an toàn và công bằng.
Bạn có thể được yêu cầu xác minh tài khoản của mình ở các giai đoạn khác nhau, tùy vào hoạt động hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Tại sao cần phải xác minh
Bắt buộc xác minh để:
Xác nhận danh tính của bạn
Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận
Đáp ứng các nghĩa vụ về cấp phép và quy định
Cũng giống như các ngân hàng và tổ chức tài chính khác, việc kiểm tra danh tính là việc làm cần thiết để giữ cho các tài khoản an toàn và tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu.
Khi nào cần xác minh
Bạn có thể được yêu cầu nộp giấy tờ trong các tình huống sau:
Sau khi đăng ký
Trước khi bạn rút tiền lần đầu tiên
Nếu có sự thay đổi trong thông tin tài khoản của bạn
Nếu cần kiểm tra bổ sung
Bạn sẽ được thông báo khi cần xác minh, và các giấy tờ có thể được gửi từ trang Xác minh tài khoản.
Gửi giấy tờ của bạn
Cách gửi giấy tờ
Giấy tờ phải được tải lên trực tiếp qua trang Xác minh tài khoản.
Hãy chắc chắn rằng các giấy tờ bạn tải lên khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản của bạn.
Yêu cầu giấy tờ
Các định dạng và yêu cầu chất lượng được chấp nhận
Định dạng được chấp nhận: JPG, JPEG, BMP, PNG và PDF (đối với tài liệu trực tuyến, luôn tải lên tệp gốc).
Kích thước tệp: Từ 100 KB đến 10 MB (khuyến nghị: khoảng 800 KB).
Độ rõ của giấy tờ: Tất cả bốn góc phải được nhìn thấy; không có văn bản bị thiếu hoặc cắt bớt; hình ảnh phải rõ ràng và dễ đọc.
Vui lòng lưu ý: Hình ảnh đã scan, chỉnh sửa hoặc cắt xén sẽ không được chấp nhận. Ảnh chụp màn hình sẽ không được chấp nhận, ngoại trừ bằng chứng về ví điện tử, tiền điện tử hoặc ngân hàng trực tuyến.
Trạng thái xác minh và thời gian xem xét
Khi đã nhận được tất cả giấy tờ cần thiết, quá trình xác minh sẽ tự động bắt đầu.
Nếu mọi thứ đều rõ ràng và đúng định dạng, quá trình xác minh thường mất vài giờ. Trong một số trường hợp, có thể mất tới 72 giờ nếu cần kiểm tra thêm.
Bạn sẽ nhận được thông báo khi quá trình xác minh hoàn tất, và có thể kiểm tra trạng thái bất cứ lúc nào từ trang Xác minh tài khoản.
Nếu có vấn đề với giấy tờ của bạn
Tôi đã gửi nhầm giấy tờ
Nếu một giấy tờ không đáp ứng yêu cầu, bạn sẽ được thông báo giấy tờ nào cần được thay thế.
Bạn có thể kiểm tra trang Xác minh tài khoản của mình để xem cần thực hiện hành động nào và tải lên tệp đúng.
Tại sao giấy tờ có thể bị từ chối
Các lý do thường gặp khi bị từ chối
Giấy tờ có thể bị từ chối nếu chúng không rõ ràng hoặc không thể đọc được, đã hết hạn hoặc không hợp lệ, thiếu thông tin cần thiết (tên, địa chỉ, ngày), hoặc không khớp với thông tin trên tài khoản của bạn. Trước khi tải lên lần nữa, hãy đảm bảo giấy tờ đáp ứng tất cả các yêu cầu về định dạng và chất lượng.
Nếu bạn không thể gửi hoặc cung cấp giấy tờ
Tôi không tải giấy tờ lên được
Những điều cần kiểm tra trước khi thử lại
Xác nhận kích thước tệp nằm trong phạm vi cho phép, định dạng tệp được chấp nhận, xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, và thử một trình duyệt hoặc thiết bị khác (khuyên dùng Chrome).
Tôi không có những giấy tờ được yêu cầu
Nếu bạn không có một trong những giấy tờ được yêu cầu, có thể có các lựa chọn thay thế.
Việc xác minh không thể hoàn thành nếu không có giấy tờ hợp lệ. Xem lại danh sách các lựa chọn thay thế được chấp nhận trước khi tải lên.
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu không hoàn tất xác minh
Xác minh là việc làm bắt buộc đối với tất cả người chơi.
Tài khoản của bạn có thể sẽ bị hạn chế
Rút tiền sẽ không được xử lý
Tài khoản của bạn có thể bị đóng vì lý do an ninh
Tất cả thông tin được gửi trong quá trình xác minh đều được xử lý một cách an toàn và tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu.
Những điều quan trọng cần lưu ý
Mục đích xác minh: Bắt buộc cho sự tuân thủ an ninh và quy định
Thời gian xem xét: Thường là vài giờ, tối đa 72 giờ nếu cần kiểm tra thêm
Chất lượng giấy tờ: Phải rõ ràng, hợp lệ và khớp với thông tin tài khoản
Rút tiền: Chỉ có thể rút tiền sau khi xác minh thành công
Quyền truy cập tài khoản: Có thể áp dụng các hạn chế cho đến khi hoàn tất việc xác minh